Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy najważniejsze informacje o zamówieniach, dostawie, płatnościach, zwrotach, reklamacjach i produktach dostępnych w FIGI.
Kiedy otrzymam zamówienie?
Sprawdź podstawowe informacje o czasie realizacji, wysyłce i odbiorze paczki.
ZwrotyJak zgłosić zwrot?
Zobacz, co przygotować przed zgłoszeniem zwrotu lub reklamacji.
ProduktyJak dobieramy produkty?
Dowiedz się więcej o dostępności, kategoriach i charakterze oferty FIGI.
Zamówienia i obsługa sklepu
Najważniejsze informacje o składaniu zamówień i kontakcie po zakupie.
Jak złożyć zamówienie w sklepie FIGI?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do kasy, uzupełnij dane dostawy i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem na podany adres e-mail.
Czy mogę zmienić dane po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane, które mają zostać zmienione.
Nie dostałem potwierdzenia zamówienia — co zrobić?
Sprawdź folder spam, oferty lub powiadomienia. Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas i podaj adres e-mail użyty przy zakupie.
Dostawa i odbiór przesyłki
Informacje o wysyłce, czasie realizacji i paczkach.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zależy od dostępności produktów i wybranej formy dostawy. Standardowo zamówienia przygotowywane są możliwie szybko, a szczegóły wysyłki otrzymasz w wiadomości e-mail.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak, jeśli wybrana metoda dostawy obsługuje śledzenie, numer przesyłki zostanie przesłany po nadaniu paczki.
Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, warto udokumentować jej stan zdjęciami. Następnie skontaktuj się z nami przez formularz zwrotów i reklamacji, podając numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Płatności i dokumenty
Podstawowe informacje o płatnościach, potwierdzeniach i fakturach.
Jakie formy płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności widoczne są na etapie finalizacji zamówienia. Ich lista może zależeć od aktualnych ustawień sklepu i operatora płatności.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Jeśli potrzebujesz faktury, podaj dane firmowe zgodnie z dostępnymi polami w zamówieniu albo skontaktuj się z nami po zakupie, podając numer zamówienia.
Płatność nie przeszła — czy zamówienie zostało złożone?
Jeśli płatność nie została poprawnie zakończona, zamówienie może nie zostać opłacone. W razie wątpliwości napisz do nas i podaj adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Co zrobić, gdy chcesz zwrócić produkt albo zgłosić problem z zamówieniem.
Jak zgłosić zwrot produktu?
Przejdź do strony Zwroty i reklamacje, wypełnij formularz i podaj numer zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia wrócimy z dalszymi instrukcjami.
Jak zgłosić reklamację?
Wypełnij formularz reklamacyjny i opisz problem możliwie dokładnie. W przypadku uszkodzenia produktu przygotuj zdjęcia — mogą być potrzebne do sprawnej obsługi zgłoszenia.
Czy mogę zwrócić każdy produkt?
Zasady zwrotów zależą od rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje oraz w regulaminie sklepu.
Produkty i dostępność
Pytania o produkty do domu, kuchni, kawy, akcesoria, narzędzia i pozostałe kategorie.
Jakie produkty sprzedaje FIGI?
FIGI rozwija ofertę produktów do domu, kuchni, kawy i codziennego życia. W sklepie mogą pojawiać się również kategorie takie jak gry i zabawki, akcesoria rowerowe, narzędzia oraz inne produkty użytkowe.
Czy produkty są dostępne od ręki?
Dostępność produktu widoczna jest na karcie produktu. Jeśli produkt jest niedostępny, może pojawić się ponownie w sprzedaży po uzupełnieniu stanów magazynowych.
Czy zdjęcia produktów oddają rzeczywisty wygląd?
Staramy się prezentować produkty możliwie dokładnie. Kolory mogą jednak delikatnie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz materiału produktu.
Nie wiem, który produkt wybrać — czy możecie pomóc?
Tak. Napisz do nas przez formularz kontaktowy i opisz, czego szukasz. Pomożemy dobrać produkt do potrzeb, kategorii lub stylu użytkowania.
Współpraca B2B
Dla marek, dystrybutorów i dostawców zainteresowanych współpracą z FIGI.
Czy FIGI współpracuje z markami i dostawcami?
Tak. Jesteśmy otwarci na współpracę z markami, dystrybutorami i hurtowniami, których produkty pasują do charakteru sklepu.
Jak zgłosić ofertę B2B?
Przejdź do strony Współpraca B2B i wyślij podstawowe informacje o marce, ofercie produktowej, warunkach współpracy oraz dostępności produktów.
Nie widzisz odpowiedzi?
Napisz do nas przez formularz kontaktowy. Pomożemy w sprawie zamówienia, produktu, zwrotu lub współpracy.